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1,、售前： 

??建立用檔案,，與客戶取得聯(lián)系，介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況,，了解用戶需要,，推薦相應(yīng)設(shè)備，落實試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,，完善技術(shù)參數(shù),。

2、售中：

??提供用戶相關(guān)圖紙,，技術(shù)資料,，協(xié)調(diào)用戶設(shè)備安裝施工，向用戶通報制作速度,，制作質(zhì)量,。保證用戶工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,，與用戶保持良好溝通,。

3、售后：

??①派員至用戶指導(dǎo)安裝,，負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用,。

??②負(fù)責(zé)用戶有關(guān)人員的操作，維護(hù)技能培訓(xùn),。

??③長期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價提供備品備件,。

??④設(shè)備保質(zhì)期一年，在驗收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞,，負(fù)責(zé)免費維修,，如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費，并實行48小時服務(wù)維修,，即在收到用戶訊息第一個24小時內(nèi)必須回答用戶的問題，如不能在電話中解決,，則在下一個24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場解決問題,。

4,、服務(wù)基本流程圖：